Foire aux questions sur la cagnotte Paperplane

Création d'une cagnotte en ligne Qu’est ce que Paperplane ? Paperplane est une cagnotte en ligne, simple d’utilisation qui permet d’offrir un billet Joon pour l'un de vos proches. Créez la cagnotte, Partagez-la auprès de la famille et des amis. Chacun peut contribuer et laisser un message personnalisé. Le moment venu, offrez cette cagnotte sous la forme d'un Paperplane qui est envoyé par e-mail, il vous suffira alors de le télécharger. Enfin, laissez le bénéficiaire choisir la destination de ses rêves et sa date de départ. Y a-t-il des conditions à respecter pour créer une cagnotte Paperplane ? Il n'y a aucune condition particulière à remplir pour créer une cagnotte Paperplane, si ce n'est d'avoir 18 ans. Il n'y a pas de montant minimum ou maximum à respecter. Toutefois, nous nous engageons à clôturer toute cagnotte véhiculant un message à caractère violent, raciste ou pornographique. Faut-il avoir un compte pour créer une cagnotte Paperplane ? Oui, vous devez vous créer un compte afin de pouvoir créer une cagnotte Paperplane. Nous avons en effet besoin de certaines informations afin de vous communiquer les éléments nécessaires au sujet de votre pot commun. Cela nous permet également de sécuriser au maximum notre service. Comment personnaliser ma cagnotte Paperplane ? La personnalisation de votre cagnotte Paperplane (ajout d'une photo, description de votre cagnotte, etc.) s'effectue au moment de sa création. Vous pourrez bien entendu modifier chacune des options après coup.
Important : une cagnotte bien renseignée (photo + descriptif attrayant) garantit le plus souvent son succès. Cela ne vous prendra que quelques secondes.
Que se passe-t-il si des participants souhaitent contribuer alors que la date limite de la cagnotte est dépassée ? La date limite est généralement la date de l'événement (anniversaire, pot de départ, ...) renseignée par l'organisateur. Cette date est purement indicative et une personne souhaitant contribuer à la cagnotte après cette date peut y contribuer à condition que l'organisateur de la cagnotte ne l'ai pas encore offerte au bénéficiaire. En effet, lorsque l'organisateur offre la cagnotte au bénéficiaire, celle-ci est automatiquement clôturée et il n'est plus possible d'y participer. Qui peut voir les participants à ma cagnotte ? Tout le monde peut voir qui a participé à une cagnotte, à moins que le participant ne se soit mis en "anonyme" ou que vous n'ayez masqué le nom des participants lors de la création de votre cagnotte Paperplane. Qui peut voir le montant de la cagnotte ? Tout le monde peut voir le montant de votre cagnotte, à moins que vous n'ayez masqué ce montant auprès des participants lors de sa création. Comment inviter les participants ? Sur la page de votre cagnotte, un lien d’accès unique est mis à votre disposition. Ce lien commence par : « https://paperplane.airfrance.com/cagnotte/... ».
Pour inviter vos amis à participer à votre pot commun, il vous suffit de cliquer sur l’un des symboles situés sur votre page pot juste à côté du lien de votre pot. Ces symboles vous permettront de partager le lien via Facebook, Messenger, Twitter et Whatsapp (si vous disposez d’un compte sur ces réseaux). Vous pouvez également copier/coller le lien d’accès unique pour l’envoyer dans un e-mail ou par le canal de votre choix, à vos amis.
Gérer ma cagnotte Comment se connecter à son compte Paperplane ? Pour vous connecter à votre compte Paperplane, rendez-vous en haut à droite de notre site et cliquez sur "Connexion".
Vous pouvez remplir votre adresse e-mail et votre mot de passe directement ou alors cliquer sur le bouton Facebook situé sur la même fenêtre.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à contact@paperplane.airfrance.com . Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
Et si j’oublie mon mot de passe ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Connexion » en haut à droite du site Paperplane, puis sur "Mot de passe oublié ?" Comment inviter les participants ? Sur la page de votre cagnotte, un lien d’accès unique est mis à votre disposition. Ce lien commence par : « https://paperplane.airfrance.com/cagnotte/... ».
Pour inviter vos amis à participer à votre pot commun, il vous suffit de cliquer sur l’un des symboles situés sur votre page pot juste à côté du lien de votre pot. Ces symboles vous permettront de partager le lien via Facebook, Messenger, Twitter et Whatsapp (si vous disposez d’un compte sur ces réseaux). Vous pouvez également copier/coller le lien d’accès unique pour l’envoyer dans un e-mail ou par le canal de votre choix, à vos amis.
Est-on informé lors d’une participation ? Vous recevrez par e-mail une confirmation à chaque fois qu'un participant contribuera, sauf si lors de la création de votre cagnotte, vous cochez la case "Ne pas recevoir les notifications par email”. Vous pouvez à tout moment consulter la liste des participants directement depuis la page de votre cagnotte. Comment puis-je modifier ma cagnotte Paperplane ? Pour modifier votre cagnotte (photo, descriptif, options), vous devez être connecté en tant qu’organisateur et vous rendre sur la page de votre cagnotte puis cliquer sur "Modifier". Qu'est ce que l'avion en papier Paperplane ? L'avion en papier Paperplane est un bel objet contenant la liste des participants à remettre au bénéficiaire de la cagnotte lors de l'événement. Il s'agit d'un avion en papier à imprimer puis à fabriquer en suivant les lignes de pliage pour offrir au bénéficiaire un souvenir inoubliable. Comment obtenir mon avion en papier Paperplane ? Pour obtenir votre avion en papier Paperplane, il vous suffit de cliquer sur "Accéder au paperplane à offrir" sur la page de votre cagnotte. Vous pourrez le télécharger, l'imprimer, le fabriquer en suivant les lignes de pliage puis l'offrir au bénéficiaire lors de l'événement. Comment offrir ma cagnotte au bénéficiaire ? Il vous suffit de cliquer sur “Offrir la cagnotte” sur la page de votre cagnotte Paperplane. Renseignez le nom, prénom ainsi que le mail de votre ami. Celui-ci recevra un mail de notre part lui indiquant que vous lui avez offert la cagnotte. Il pourra ensuite l’utiliser quand il le souhaite pour voyager avec Joon, la nouvelle compagnie d’Air France.
Participer à une cagnotte Comment participer à une cagnotte Paperplane ? 1. Renseignez vos informations personnelles : prénom, nom et email.
2. Indiquez le montant de la participation souhaitée.
3. Choisissez vos paramètres de confidentialité (masquer ou non l'affichage de votre nom et du montant de votre participation sur la page de votre cagnotte).
4. Renseignez vos informations bancaires, le paiement est automatiquement validé et l'organisateur est informé de votre participation.
Faut-il avoir un compte pour participer ? Non, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour participer à une cagnotte. En revanche, vous pouvez en créer un si vous souhaitez avoir un historique de vos participations sur Paperplane. Comment masquer mon nom et/ou le montant de ma participation ? Vous avez le choix d'afficher ou non le montant de votre participation, tout comme votre nom.
Et si vous souhaitez modifier votre choix a posteriori, il vous suffit de vous rendre dans le mail de confirmation de participation qui vous a été envoyé et de cliquer sur « modifier vos informations de participation ». Cela vous permettra de procéder au changement de votre choix.
Comment modifier le nom ou le prénom de ma participation ? Il vous suffit de vous rendre dans le mail de confirmation de participation qui vous a été envoyé et de cliquer sur « modifier vos informations de participation ». Cela vous permettra de modifier le nom ou le prénom renseigné. Que faire si ma participation n’a pas été prise en compte ? Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de paiement, contactez-nous directement à l'adresse contact@paperplane.airfrance.com ou par téléphone au 01 76 35 01 94 , en nous indiquant l'email avec lequel vous avez participé. Nous identifierons facilement les raisons du problème. Vais-je recevoir une confirmation de paiement ? Vous recevrez un email récapitulatif de paiement sur l'adresse mail communiquée. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans la rubrique spams/courrier indésirable. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@paperplane.airfrance.com ou par téléphone au 01 76 35 01 94 . Quel moyen de paiement/type de carte est accepté ? Toutes les participations à la cagnotte Paperplane se font uniquement par carte bancaire (Carte bleue, Carte Visa, Carte MasterCard). La carte American Express n'est actuellement pas disponible sur ce site. Comment fonctionne la vérification de ma carte bancaire (3D Secure) ? Le 3D-Secure est un code de sécurité envoyé par votre banque afin de s’assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée lors du paiement. Chaque banque a sa propre méthode d'authentification.

BNP Paribas : le client doit indiquer un code, envoyé par sms.
Société Générale : le client doit indiquer un code, envoyé par sms ou indiquer sa date de naissance.
Crédit Mutuel et CIC : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
HSBC, Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
Crédit Agricole (dont LCL) : le client doit indiquer un mot de passe personnel créé lors de la première utilisation.
BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit.
Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
Je ne reçois pas le code SMS envoyé par ma banque Il s'agit du 3D SECURE qui est le système de sécurité mis en place par les banques pour protéger les paiements sur Internet.
La banque du titulaire de la carte envoie au moment de son paiement un code par SMS qu'il faut saisir pour valider le paiement. Sans cela le paiement ne peut pas aboutir.
Si vous ne recevez pas votre code, il faut contacter votre conseiller bancaire afin qu'il active le 3D SECURE sur votre carte. Cela vous servira à protéger l'ensemble de vos paiements sur Internet.
Mon paiement est-il sécurisé ? Notre système de paiement et de gestion des comptes de monnaie électronique est opéré par S-money, filiale du groupe BPCE (Banque Populaire - Caisse d’Epargne) et établissement de monnaie électronique agréé en France et contrôlée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) sous le numéro 16528.

Tous nos paiements sont soumis au 3D Secure. Lors du paiement, nous demandons à votre banque de vous authentifier (envoi d'un sms ou saisie de votre date de naissance) afin de valider votre paiement. En cas d’incident (carte inexistante, perdue ou volée…), le blocage de la transaction est immédiat.

Grâce au cryptage SSL sur 128 bits, les numéros et les dates de fin de validité de vos cartes ne circulent jamais en clair sur Internet.
Puis-je être remboursé de ma participation ? Vous pouvez demander à être remboursé de votre participation tant que la cagnotte est en cours. Dès lors que l’organisateur offre la cagnotte au bénéficiaire, celle-ci est clôturée et vous ne pouvez plus être remboursé.

Pour obtenir le remboursement intégral de votre participation, il vous suffit d’en faire la demande par mail à l’adresse contact@paperplane.airfrance.com
Peut-on laisser un message au bénéficiaire ? Une fois votre participation effectuée, vous pouvez laisser un message au bénéficiaire et l’accompagner d’une photo. Celui-ci le découvrira dans son espace bénéficiaire lorsqu’il accédera à sa cagnotte.
Utiliser ma cagnotte Puis je céder ma cagnotte à une tierce personne ? Non, vous êtes l'heureux bénéficiaire de la cagnotte Paperplane. Votre cagnotte de voyage est nominative, non remboursable et non cessible. Comment utiliser ma cagnotte pour réserver un vol ? A la réception de l'email vous notifiant que vous êtes le détenteur d'une cagnotte Paperplane, il vous suffit de cliquer dans l'onglet, "Prêts? Décollez !" situé en bas de l'email. Vous pourrez ensuite accéder à la réservation de votre vol au départ de France métropolitaine et à destination désservie par la compagnie Joon. Il vous suffit alors de valider votre sélection de vol en utilisant le montant de votre cagnotte. Notre site vous permet de réserver pour une à deux personnes en cabine Economy au tarif le moins cher disponible lors de votre réservation. Quelles sont les destinations desservies ? Vols au départ de France métropolitaine vers les destinations européennes desservies par Joon :
Barcelone, Bergen, Berlin, Budapest Lisbonne, Naples, Porto, Oslo, Rome
Vols au départ de France métropolitaine vers les destinations internationales desservies par Joon :
Bombay, Inde - Le Caire, Égypte - Le Cap, Afrique du Sud - Téhéran, Iran - Fortaleza, Brésil - Mahé, Seychelles
Suis-je limité dans le temps pour utiliser l’argent de ma cagnotte ? Vous bénéficiez d'un an à compter de la clôture de la cagnotte pour la consommer. Après réservation de votre voyage, si votre cagnotte n'est pas consommée dans sa totalité, nous vous envoyons un bon de réduction (avoir électronique) nominatif, non cessible, non remboursable; valable un an à compter de la date d'émission à utiliser lors d'un prochain voyage avec Joon ou pour des options payantes (bagage, choix du siège, ..) à acheter sur le site Que faire si le prix du billet est supérieur au montant de ma cagnotte ? Si le prix du billet est supérieur au montant de votre cagnotte, vous pouvez effectuer un paiement complémentaire par carte bancaire au moment de réserver vos billets. Que se passe-t-il si le prix du billet est inférieur au montant de ma cagnotte ? Si vous n’utilisez pas la totalité de votre cagnotte, la somme restante vous sera reversée sous forme de bon de réduction (avoir électronique). Ce bon de réduction a une durée de validité d’un an à compter de son émission.
Astuce : profitez de ce bon de réduction pour choisir votre siège ou ajouter des bagages en soute !
Comment puis-je utiliser mon bon de réduction reçu via Paperplane en cas de valeur résiduelle ? Vous pouvez utiliser votre bon de réduction (avoir électronique) pour tout achat d’options payantes telles que l’option bagages soute, option siège et option repas ainsi que l’achat d’un billet d’avion Joon, Air France, KLM sur le site Internet www.airfrance.fr à l’exclusion du site mobile Air France. Que se passe-t-il en cas d’annulation de mon billet ? En cas d’annulation de vol du fait d’Air France ou si les conditions du billet le permettent, vous pourrez obtenir un remboursement sous forme d’Avoir électronique nominatif non remboursable, ni échangeable, ni cessible valable un an à compter de la date d’émission.
Votre demande doit être adressée à Air France en remplissant une réclamation en ligne accessible via l'onglet « Réclamations » de la rubrique « Nous Contacter » sur le site airfrance.fr.
A quel moment puis-je ajouter un bagage en soute ? Dès reception de vos billets d'avion, vous pouvez alors consulter ou modifier votre reservation dans votre espace "Consulter/ Modifier vos reservations" sur le site www.airfrance.fr Comment être sûr que mon billet est confirmé ? A la fin de la réservation une page de confirmation affiche notamment le numéro de votre dossier de réservation. Quelques minutes plus tard, lorsque votre paiement est enregistré, vous recevez un e-mail comprenant le mémo voyage et votre billet électronique. Aucune confirmation n’est nécessaire. Une personne mineure peut-elle bénéficier d'une cagnotte Paperplane ? Paperplane est une plateforme accessible uniquement pour les personnes majeures, elles en sont également les seules bénéficiaires. Ai je le droit d'utiliser la carte American Express ? Actuellement nous permettons uniquement le paiement avec des cartes bancaires VISA ou Master Card, la carte American Express n'est pas acceptée. Comment puis-je vous contacter après la réservation ? Si votre question concerne vos billets d'avion, nous vous invitons à contacter directement la compagnie via leur rubrique contact : https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/nous-contacter.htm. Si votre question concerne votre cagnotte ou le service Paperplane, nous sommes à votre écoute par mail {1} ou par téléphone au {2} (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et 14h à 19h. Comment savoir si mon vol fait une escale ? Lors de votre réservation, vous pouvez cliquer sur l'icône [+] située en bout de ligne à droite, pour chacun des vols affichés dans les résultats de votre recherche.Vous accéderez également à des informations supplémentaires, comme le temps de correspondance ou le type d'avion qui effectuera le vol. Puis-je réserver un voyage multi-destinations ? Notre site Paperplane permet uniquement de réserver des voyages aller simple ou aller-retour parmi les destinations opérées par Joon. Mes données de reservation sont-elles transmises à d'autres autorités ? Certaines de vos informations personnelles, communiquées au moment de la réservation, sont transmises aux autorités du pays de destination. Puis-je réserver un vol assuré par une autre compagnie que Joon ? La cagnotte Paperplane est uniquement dédiée aux vols opérés par Joon. Il n'est donc pas possible d'utiliser sa cagnotte pour d'autres compagnies Puis-je choisir mon siège ? Le choix d'un siège standard demeure gratuit pour tous, lors de l'enregistrement en ligne dès 30 heures avant le départ du vol, et à l'aéroport. Si vous souhaitez choisir votre siège à l'avance, nous proposons un service de choix de siège standard. Ce service payant est disponible en cabine Economy, sur tous les vols à l’exception des vols en France métropolitaine. Pour cela, il vous suffit de vous connecter au site www.airfrance.fr Que puis-je emporter comme bagage ? Le nombre de bagages que vous pouvez emporter dépend de votre billet. Cette information est précisée lors de votre réservation en ligne sur le site Paperplane. Si vous souhaitez ajouter un bagage en soute, il vous suffit de vous connecter au site www.airfrance.fr via la rubrique 'consulter/modifier votre réservation.
le bagage en cabine est toujours inclus !

Bagages supplémentaires, équipements de sports, produits interdits… Consulter la rubrique Bagages sur le site www.airfrance.fr
Est-ce que le programme Flying Blue fonctionne pour Joon ? Oui, les vols Joon vous permettent de cumuler des Miles. Et vous pouvez utiliser vos Miles pour acheter un billet Joon.
Pour cela, après réception de votre numéro de réservation, il vous suffit de vous connecter au site www.airfrance.fr et d'indiquer votre numéro de carte Flying Blue via la rubrique 'vos réservations'
Puis-je profiter de mes avantages Flying Blue Silver, Gold ou Platinum sur mon vol Joon ? Oui, tous les avantages liés à votre carte Flying Blue sont valables aussi sur les vols Joon. Puis-je accéder à un salon avant mon vol Joon ? Si vous êtes Flying Blue Gold ou Platinum, vous accédez aux salons Air France, quel que soit votre aéroport de départ (à l’exception de Porto). J´ai un handicap, que me proposez-vous ? Nous vous invitons à contacter notre service dédié SAPHIR, nos conseillers vous aident à organiser votre voyage et répondent à toutes vos questions via ce lien : https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/assistance/pmr_handicap_airfrance.htm Comment me renseigner sur les formalités de mon pays de destination? Afin de préparer au mieux votre voyage, vous pouvez consulter les modalités de départ vers votre destination depuis ce lien https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/pratique/visa_document_airfrance.htm Mon enfant peut il voyager seul ? Vous ne pouvez malheureusement pas faire bénéficier un mineur de la cagnotte paperplane, elle est uniquement dédiée aux personnes majeures
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